נתון: 99.9% מהארגונים שנכנסו לתהליך בניית אתר בישראל ב 10 השנים האחרונות סיימו אותו עם תוצר לקוי. האם גם האתר שלכם עומד תחת ההגדרה "הקונספציה ההיא" ?- קרא עוד ותבין. נתחיל מהגדרת המטרות ובדינמיקה של הסביבה האינטרנטית.

 שלושת האמיתות של שיווק באינטרנט

• כל אתר שאינו משמש רק כשורה בתחתית כרטיס הביקור צריך חשיפה מקהל היעד.
• רוב התנועה לאתרים (כאלה שיש להם תנועה) מגיעה ממנועי חיפוש.
• הנתח הגדול ביותר של תנועה איכותית של קהל יעד שמגיע לאתרי אינטרנט מגיע דרך חיפוש.

שיווק בתוך האתר
הפספוס של הבנת הסביבה הוא רק הפתיח לסאגה, לרוב גם המטרות העסקיות של אתרי אינטרנט גם לא קיבלו מענה מקצועי בשלבי בניית האתר ומדובר במטרות שכיחות כמו:

• קבלת פניות מלקוחות
• הגברת חשיפה למוצרים ולחברה
• רכישת מוצר מקוונת
• הצטרפות למועדון לקוחות ועוד

הערה חשובה: אם חשבתם על כפתור "הרשם" בשלב התכנון זה עדיין לא אומר שהאתר מותאם להרשמה לניוזלטר. לסיכום ההקדמה- אם הקמתם אתר שהקו המנחה היה טעם אישי או כל שיקול לא מקצועי אחר לפני שעשיתם מחקר ותכנית שיווק אינטרנטית סביר להניח שקיבלתם תוצר שלא מותאם למטרות האמיתיות שלכם. אם נחמת רבים עוזרת לכם אתם לא לבד- כמעט כל השוק עובד הפוך, ומשלם יותר.

יקר יותר, איטי יותר- כואב יותר
לאחר שהבנתם שגולשים מגיעים לאתרים דרך מנועי חיפוש אתם מחפשים חברות SEO. אם בחרתם ספק איכותי הוא ישלח מסמך דרישות לשינוי מפורט המתאר את השינויים שיש לבצע באתר. השינויים יעסקו בענייני ניווט וקידוד האתר. חברות בניית אתרים מכירות טוב את התהליך הזה אבל לרוב כבולות ביכולות הקיימות של מערכת ה- CMS שפיתחו במשך שנים.

דינמיקה של עיסקה גרועה
שינוי משמעותי של מערכת CMS כל כך יקר שאין טעם לדבר עם הלקוח על העניין ולכן מעבירים לו הצעת מחיר לא ריאלית או ממליצים לו להתפשר על רשימת שינויים חלקית תמורת תשלום נוסף. זיכרו, מדובר באתר חדש יחסית, והשינוי החלקי יעלה ברוב המקרים על מחיר הקמת האתר. למרות ההתפשרות, חברת ה- SEO תעקם פרצוף ומתריעה בפני הלקוח במייל בתפוצת נאטו שזה לא זה, אבל הלקוח שכבר שילם הרבה כסף, לא מוכן לבזבז זמן נוסף ולוחץ להתקדם.

עבור חברות SEO האתר עצמו הוא כלי עבודה. כלי עבודה חלוד דורש יותר משאבים וכמעט בטוח שהעיסקה בשלב זה תעלה יותר ללקוח.

לאחר שלושה חודשים….
הלקוח קיבל אתר שמתואם רק באופן חלקי למנועי חיפוש, שילם עבורו יותר מכפליים לעומת המחיר המקורי, משלם לחברת SEO יותר ממה שהתכוון מלכתחילה ומקווה לראות את התוצאות בגוגל ומהר.

לאחר שישה חודשים
תחום הפעילות של הלקוח הופך לתחרותי מאוד ועשרות אתרים של מתחרים ואתרי Affiliate צצים סביב מונחי החיפוש שלו. האתר שמותאם רק חלקית למנועי חיפוש מופיע הרבה אחרי אתרים שבנויים כמו שצריך והסעיף עולה. הוא פינה לחברת ה SEO שמצידה מאשימה את הטכנולוגיה ושולחת מייל שנשלח המתריע על הבעיה.

הפיצוץ בלתי נמנע
החברים מלגלגים והלקוח חושב שהוא יצא פרייאר. הוא מפסיק את התשלומים לחברת ה SEO לפני תום החוזה בואפן חד צדדי. חברת ה SEO מבינה שהמצב אבוד ומצידה מסירה בבת אחת על כל הקישורים שהפנתה לאתר הלקוח. הלקוח רואה שהמיקומים שכבר האתר כבר הופיע בהם אוכלסו בדפים של אתרים אחרים ובטוח שנפל על שרלטנים ופונה לעורכי הדין. מכאן זה ממשיך לסרט טורקי בפני עצמו…

 אז איך נמנעים מהברוך ?

• מתחילים עם ספק שירותי שיווק באינטרנט כדי שימליץ על חברת בניית אתרים שהקימה ותומכת במערכת CMS מותאמת למנועי חיפוש.
• אפשרות נוספת היא לפנות לחברה שפיתחה ומשווקת מערכות CMS עם מודול SEO שמותאם לגוגל ולקבל ממנה את כל השירותים.

אם יש כאלה חברות בשוק? לא ממש, אבל כדאי שתפנה לחברת דרונט. חברת בניית אתרים עם מחלקת שיווק באינטרנט שעושה SEO ועוד כמה דברים בתהליך נכון יותר.

מנכ"ל גוגל: "לאנשים שחוששים מפני הפרת פרטיות באינטרנט כנראה יש כוונות רעות". הדברים שנאמרו בראיון הכעיסו צרכנים אשר מודאגים בנוגע להשפעה של גוגל שרק הולכת ומתרחבת.

חברת גוגל אוגרת לעצמה עושר רב של מידע משתמשים. עם מנוע החיפוש שלה, שירותי הפרסום, האפליקציות, שירות ה-DNS החדש שלה ועוד, החברה מסוגלת לדעת בדיוק היכן המשתמשים גולשים ועל מה הם מסתכלים. רבים חוששים שגוגל עלולה לנצל את המידע הזה לרעה או לאפשר לאחרים לנצל אותו לרעה, בין אם זה למטרות רווח או על מנת להעמיד לדין אזרחים שאינם בהכרח אשמים. בקיצור, החשש ש-"האח הגדול צופה בכם" הוחלף בחשש ש-"גוגל צופה בכם".

גוגל הגיבו לאחרונה להאשמות ותקפו את ציבור המשתמשים שלהם. מנכ"ל גוגל אריק שמידט אמר ל-CNBC כי "אם אתה עושה משהו שאתה לא רוצה שאף אחד אחר יידע, אולי אתה לא אמור לעשות את זה מלכתחילה".

שמידט גם הודה שגוגל לעיתים משחררת מידע אישי על משתמשיה והוסף כי "אם מישהו באמת צריך פרטיות מסוג כזה, המציאות היא שמנועי חיפוש – וגוגל בתוכם, מחזיקים באינפורמציה הזאת למשך פרק זמן מסוים וזה חשוב, לדוגמה, מכוון שכולנו בארה"ב כפופים לחוק הפטריוטיזם וקיימת אפשרות שהאינפורמציה הזאת תינתן לרשויות".

כשמסתכלים על התגובה הזאת בלי ההקשר, היא נראית די הגיונית. המדריך של יאהו לסוגיות אכיפת החוק מספק תשובות דומות, ומציין כי על נציגים של רשויות החוק להגיש צו בהתראה של 45 ימים על מנת לקבל גישה לרשומות של תוכנות מסרים מידיים של משתמשים. לעומת זאת, קיים תהליך מזורז למקרים בהם ישנה "סכנת חיים מיידית".

אף יותר בעייתית היא העובדה שמר שמידט מניף אצבע מאשימה לכיוונם של אלו השואפים לפרטיות. בואו לא נשכח את דרישתו של מר שמידט בעצמו לפרטיות. מר שמידט חסם בגוגל את CNET, אחד מאתרי החדשות המובילים באינטרנט, למשך שנה בגלל שפרסם פרטים אודות המנכ"ל, כגון המשכורת שלו, השכונה בה הוא גר, כמה מתחביבו ותרומותיו הפוליטיות. מאיפה CNET השיגו את המידע הזה? מגוגל, כמובן.

התגובות של מר שמידט מעידות על מצב בעייתי בפוטנציה, כאשר לוקחים בחשבון שאפילו חברות גדולות חשופות לפריצות, דליפות מידע וצווים. למרות שיתכן שחלק מהאנשים באמת מעוניינים להסתיר את מעשיהם ה-"רעים", אחרים פשוט מעוניינים להימנע מרדיפה בעבודה עקב מצבם הרפואי, או להגן על העסק שלהם מפני מתחרים שמסוגלים להשיג במידע פנימי ולהשתמש בו כדי להשיג יתרון לא הוגן. בקצרה, מר שמידט אולי חושב שפרטיות היא מותרות שאזרחים לא זקוקים לה, אבל היא חיונית לרבים.

כתבת CNBC, מריה ברטירומו, שראיינה את מר שמידט בעבר, שאלה שאלות קשות אך הוגנות, כמו "אנשים מתייחסים לגוגל כאילו היה חברים הנאמן ביותר. האם זה חכם?"

תגובתו של מר שמידט מעידה על זלזול מובהק לפרטיות הצרכן. מצד שני, החברה שלו נלחמה בעסקאות כמו המיזוג בין מיקרוסופט ויאהו מתוך טענה שהיא תספק לחברות יתרון לא הוגן ועשויה לסכן את הפרטיות של הצרכנים. במידה שווה, הוא נלחם להגן על פרטיותו-שלו.

מי שקרא את הפוסט על שינוי תוצאות החיפוש בגוגל אולי פספס מספר נקודות שכדאי להאיר לכבוד החנוכה. בקצרה נספר שבגוגל החליטו שכל מי שמחפש יקבל כברירת מחדל תוצאות חיפוש המבוססות על היסטוריית החיפושים שלו.  בינתיים ההיסטוריה יצרה היסטריה. התוצאות במרבית התחומים שאני בדקתי די שונות לפני ניקוי עוגיות. דרך אגב, מי שחושב שהשינוי מתרחש 'במקרה' ממש בשיא עונת הקניות בעולם המערבי לא זוכר כמה ריקודי גוגל ושינויים קרו בעבר בסמוך לעונה, אבל זה קשור לנר אחר. הנקודות הבאות ימחישו חלק מהבעיות שעולות עם השינוי החדש מבית גוגל.

חיפוש מותאם אישית וחופש הבחירה של גוגל

חופש 1: חיפוש אישי הוא ברירת מחדל עבור הגולשים, אמנם ניתן להסיר אבל משתמשים פשוטים לא יסירו. מרת שושנה ומר ברוך לא ימצאו את הדרך להסיר את היסטוריית החיפושים שלהם, וגם אם ניקו את עוגיות מהדפדפן המערכת של גוגל תמשיך לצבור מידע ולעדכן את הפרופיל כדי להציג בהמשך תוצאות חיפוש אישיות. משמעות: אפשר לאפס מונה, אבל אי אפשר לצאת מהמונית.

חופש 2: משתמשים רשומים של שירותי גוגל יכולים לאפס הסיטוריית חיפושים. משתמשים שאינם רשומים צריכים להרשם (ולמסור פרטים נוספים) כדי לבטל את היסטוריית החיפוש. משמעות: כדי לרדת מהרכבת אנונימי בתחנה הבאה תצרך לקנות כרטיס בכרטיס אשראי בתחנה הקודמת.

חופש 3:  מר קונצרן וגברת קונצרטינה נמצאים בעבודה ומחפשים בגוגל דרך מחשבים שונים מאמרים בתחביב האהוב עליהם. מר קונצרן רואה בגוגל תוצאות אישיות וגם גברת קונצרטינה רואה תוצאות אישיות שונות. אם מר קונצרן ימחק את העוגיות שלו הוא יראה תוצאות שונות ממה שראה בחיפוש האישי שלו לפני שמחק, אבל הם עדיין יהיו שונות מאלה שתמצא גברת קונצרטינה. מר קונצרן  מתקשר אחרי יומיים מדבר עם גברת קונצרטינה ומסביר לה שעליה למחוק עוגיות. גם לאחר שמחקה עוגיות היא תראה תוצאות שונות ממר קונצרן. משמעות: כדי לראות את אותם תוצאות על הגולשים למחוק את העוגיות שלו בוזמנית.

משמעות והיבטי SEO

שינוי הרגלי שיחה: – אם אתם רגילים להפנות אנשים בסגנון "חפש בגוגל עמודי תאורה, כנס לתוצאה במקום הראשון תשאיר את הטלפון ואני כבר יחזור אליך" – אתם עלולים לשלוח פניות למתחרים שלכם. אבל חכו, זה עוד לא הכל. אם מר לקוח מתקשר אליכם ונשבע באימו עליה השלום שאתם פשוט צוות של מלאכי שרת,  גאוני מחשבים ושווים כל שקל ששילם, והוא לקוח ישראלי- כנראה שאתם בצרות.

נניח שמר לקוח נוהג לחפש בגוגל אחר מונחי מפתח שמובילים ישירות לאתר. מר לקוח לא ממש עסוק והוא נוהג לחפש אותם מונחים עשרות פעמים ביום. מדי פעם הוא גם נכנס דרך עמוד התוצאות לאתר. לפי היסטוריית החיפושים שלו, גוגל משוכנעים שבעיני מר לקוח האתר הזה הוא פשוט שיא הרלוונטיות והם העלו את האתר שלו ממקום שביעי למקום הראשון בעמוד הראשון.

גוגל יכולה להתפאר בעוד הישג טכנולוגי ומר לקוח מבסוט עד הגג. אבל איך תורידו אותו מהעץ? "תראה מר לקוח… מה שאתה רואה בגוגל הוא בעצם האמת החיפושית שלך לפי איך שגוגל מכיר אותך. האמת החיפושית האבסולוטית תתגלה אליך רק אחרי מחיקת הקוקיס."

מר לקוח מבין עניין די מהר ושואל לגבי האמת החיפושית של הלקוחות שלו שמחפשים אותו באינטרנט… וכאן אתם באמת תתחילו לגמגם: "תראה, אנחנו לא יודעים מה הם בדיוק רואים כי לכל אחד יש אמת חיפושית משלו שגוגל מקים לו על סמך החיפוש ש…" השתיקה בצד השני תבהיר לכם יפה מאוד את דעתו. הפכתם מקדושים לשרלטנים בשלושים שניות.

משמעות: האמת החיפושית שלכם, וחשבונות ה Gmail שלכם, והיסטוריית החיפושים והקוקיס והמיקום הנוכחי שלכם, כולל כתובת ה IP והאתרים שאתם מבקרים בהם, משלמים בהם, ההודעות בצ'טים והחברים שלכם- כולם משתמשים בפיתוח מתוחכם חינמי וסקסי שבמקרה שייך לתאגיד בינלאומי. אז בסה"כ התאגיד התעלם מהרצון שלכם לשמירה על פרטיות כדי למנף את שלב 1984 בתכנית העסקית, אפשר לחשוב… -על מה ההיסטריה ?